信原物业集团“护航计划”系列培训第三站：南乐

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8月17日，信原物业集团人力资源部组织4位讲师到南乐县为南乐陶然居、南乐正大盛苑、南乐格瑞斯3个项目依次开展在岗员工培训。本次培训的3个项目服务面积共计38万平方米，有员工78人。针对南乐陶然居是新交房的项目这一情况，设置了4门培训课程，旨在帮助新入职员工熟悉工作流程，养成服务态度，同时帮助老员工提升专业素养，提高工作能力。

上海城物业服务中心经理孟德信从实际案例出发，向参与培训的员工分享服务意识是让业主满意的关键，并讲述通过1-2-3-5服务动作打造高满意度的信原服务，通过服务六步走理念，提升服务素养，提高服务标准。

人力资源部部长张颖主讲的员工安全教育，员工的安全是企业的重中之重，让员工掌握安全规定，提高职工安全技术水平，是现代企业运行的必要条件。只有指挥不违章，操作不违规，及时清除事故隐患，才能获得良好的工作环境，预防事故发生。

春风十里物业服务中心经理卢志平结合自身专业技能，开展了“装饰装修管理”课程培训。帮助员工理解装修管理的目的及意义。会上，卢志平针对集中装修期间如何抓住业主痛点，如何增进物业与业主的关系进行了详细的分享，对新交房的项目给予了很大的参考价值。

濮水桃花源物业服务中心经理黄浩分享了处理客户投诉的方法。黄浩通过对投诉类型的划分，对投诉案例进行剖析，以及经典投诉案例中的处理方法，分别给出了处理方案，帮助大家解决工作上棘手的难题。

本次培训，参与培训的员工学到了很多新的知识，并表示在后续的工作之中，将更加细致、专业、热情地服务业主，发扬信原物业集团“用心相伴每一天”的服务理念，让每一位业主得到优质的生活体验。